FAQ complète
Toutes les questions qu’on me pose le plus souvent, regroupées dans une seule page. Utilise Ctrl+F pour chercher un mot-clé.
Comment je m’inscris à PetitPanda ?
Va sur app.petitpanda.io et clique sur Se connecter avec Google. Ton abonnement démarre et est facturé immédiatement, il n’y a pas d’essai gratuit. Tu fais ensuite ton onboarding (niche, voix éditoriale), tu configures ton Brand Kit et tu es prêt à générer ton premier post.
Le guide pas à pas complet est ici : Bienvenue sur PetitPanda.
Quel est le meilleur réseau pour commencer ?
Ça dépend de ton audience cible, mais en règle générale je conseille de commencer par LinkedIn : c’est la plateforme où le texte pur (sans image obligatoire) marche le mieux, donc le ROI sur PetitPanda y est immédiat. Threads fonctionne sur la même logique côté texte.
Si tu vises plutôt B2C ou créateur, Instagram et TikTok demandent plus de travail visuel mais paient bien.
Quelle IA utilise PetitPanda ?
Pour le texte, on utilise les meilleurs modèles du marché en routing intelligent (Claude, GPT, Gemini selon la tâche). Pour les images, c’est Nano Banana (Gemini Flash Image). Tu n’as pas à choisir, on sélectionne le bon modèle pour toi.
Plus de détails dans Images IA.
Pourquoi mes drafts sortent en anglais alors que ma source est en français ?
Vérifie deux choses : la langue déclarée dans ton Brand Kit (elle doit être sur “Français”) et la langue de ta source. Si tu transcris une vidéo YouTube en anglais et que tu génères sans préciser ta langue cible, le modèle reste sur la langue source par défaut.
La solution : ajoute “écris en français” dans ton custom prompt, ou règle la langue par défaut dans ton Brand Kit.
Comment je rends mes drafts plus personnels (moins “IA générique”) ?
C’est la question la plus importante. Trois leviers :
- Configure ton Brand Kit en détail : ton, mots à éviter, exemples de posts qui te ressemblent
- Pars d’une source à toi (transcription vidéo, brouillon perso, expérience vécue) plutôt que d’une idée vague dans Create : ça donne toujours des drafts plus authentiques
- Édite à la main : un draft sorti par PetitPanda est un brouillon, pas une publication finale. Compte 30 secondes d’édition par post.
PetitPanda peut générer des vidéos ?
Oui, plusieurs façons selon ton besoin :
- Clipping automatique : upload une vidéo source, PetitPanda détecte les meilleurs moments et exporte des clips verticaux prêts à poster.
- Repurpose : depuis l’éditeur vidéo, génère 1 à 3 nouvelles variantes d’un reel existant avec des hooks différents.
- Bibliothèque Vidéos : upload, édite et exporte tes vidéos directement dans l’app.
Ce sont des fonctionnalités distinctes de Create, accessibles depuis la sidebar de l’app.
Combien de drafts je peux générer par mois ?
Il n’y a pas de plafond de nombre de drafts, mais chaque action IA consomme des crédits inclus dans ton plan (Pro, Business ou Enterprise). Générer un post coûte 1 crédit, c’est volontairement peu cher pour que tu puisses tester, itérer et jeter des drafts sans angoisser sur un compteur.
Détails complets dans Crédits.
Mes drafts générés sont sauvés où ?
Tout est sauvegardé automatiquement dans tes Brouillons. Tu retrouves chaque post généré, daté, modifiable, prêt à être programmé ou publié.
Les brouillons restent indéfiniment, je ne supprime rien.
Pourquoi mon post programmé n’a pas été publié ?
Trois causes possibles :
- Ton compte réseau s’est déconnecté (token expiré). Va sur Réseaux connectés et reconnecte-le
- Le réseau a refusé le post (format invalide, image trop lourde, contenu modéré). Tu reçois un email d’erreur
- Bug de notre côté. Dans ce cas, signale-le-nous et je te re-publie à la main
Plus de détails dans Programmer un post.
Comment je sais qu’un post a bien été publié ?
Dans le Calendrier, les posts publiés passent en vert avec un lien direct vers la publication live sur le réseau. Tu reçois aussi un email de confirmation si tu l’as activé dans tes Réglages.
Je peux annuler un post programmé ?
Oui, tant qu’il n’est pas encore parti. Va dans le Calendrier, clique sur le post, puis Annuler la programmation. Le draft revient dans tes brouillons, tu peux le modifier ou le supprimer.
PetitPanda peut publier la nuit (heures creuses) ?
Oui, la programmation fonctionne 24/7. Tu peux programmer un post à 3h du matin si c’est ce que demande ton audience. Les slots récurrents te permettent de définir des créneaux fixes (ex : tous les mardis à 8h).
Mes followers voient “Publié via PetitPanda” ?
Non. Les posts apparaissent comme publiés nativement depuis ton compte, sans mention d’outil tiers. C’est exactement le comportement que tu aurais en postant à la main.
PetitPanda peut commenter ou liker pour moi ?
Non, et c’est volontaire. PetitPanda est un outil de création + publication, pas un outil d’engagement automation. Les bots qui likent et commentent en masse, c’est un autre métier (et un risque de ban sur la plupart des réseaux).
Si tu cherches ça, regarde du côté d’outils spécialisés comme Taplio ou Lempod, mais ce ne sera jamais sur la roadmap PetitPanda.
Quels réseaux sont supportés ?
Six réseaux à ce jour :
- LinkedIn (profil personnel et Pages entreprise)
- TikTok
- Facebook (Pages uniquement)
- Threads
- YouTube (Shorts + descriptions)
Mon compte s’est déconnecté tout seul, pourquoi ?
Les tokens d’accès des réseaux ont une durée de vie limitée (souvent 60 jours pour Instagram et Facebook, plus court pour TikTok). Quand le token expire, on te demande de te reconnecter.
Pour limiter ça, change ton mot de passe le moins possible et garde des sessions actives sur ton navigateur principal.
Je peux connecter plusieurs comptes du même réseau ?
Oui sur les plans payants. Tu peux par exemple gérer deux comptes Instagram (perso + pro) ou plusieurs pages LinkedIn d’entreprise depuis le même compte PetitPanda. La limite dépend de ton plan, voir Plans et tarifs.
Bluesky / Pinterest / Mastodon, c’est prévu ?
Bluesky et Pinterest sont sur la roadmap, sans date précise. Mastodon n’est pas prioritaire à cause d’une demande très faible côté users actuels. Si tu veux voter pour ces réseaux, écris-moi à hello@petitpanda.io.
À quoi servent les crédits ?
Les crédits sont la monnaie unique de toutes les actions IA de l’app : générer un post (1 crédit), discuter avec l’AI Advisor (1), améliorer un prompt image (1), transcrire une vidéo hors YouTube (5), générer une image (2 à 20 selon la résolution), analyser un compte ou une source (20), etc. La transcription YouTube est gratuite (captions natives).
Ton plan (Pro, Business, Enterprise) inclut un volume de crédits par mois. Détails dans Crédits.
Les crédits non utilisés se reportent au mois suivant ?
Non. Les crédits inclus dans ton plan sont rechargés au début de chaque période de facturation et le solde non utilisé est remis à zéro. C’est pour ça qu’on les calibre généreusement : tu n’es pas censé en manquer dans un usage normal.
Les crédits achetés en plus (top-up ponctuel), eux, ne périment pas.
Comment je vois combien de crédits il me reste ?
En haut à droite de l’app, à côté de ton avatar, le compteur de crédits est toujours visible. Tu peux aussi aller sur Crédits pour voir l’historique détaillé de consommation.
Je peux acheter des crédits sans changer de plan ?
Oui, sur la page Crédits tu trouves des packs ponctuels (top-up). Ces crédits-là ne périment pas et se cumulent avec ceux de ton plan.
Comment je télécharge mes factures ?
Dans Réglages > Facturation, clique sur Gérer l’abonnement : tu es redirigé vers le portail Stripe, qui liste tous tes paiements avec un lien de téléchargement pour chaque facture (conformes TVA, utilisables en compta). Il n’y a pas de page facture interne à PetitPanda, tout passe par ce portail.
Vous acceptez quoi comme moyens de paiement ?
Tous les paiements passent par Stripe. Sont acceptés : Carte Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et SEPA Direct Debit (Europe). Pas de PayPal pour le moment.
Où sont stockées mes données ?
Sur des serveurs basés en Europe (Allemagne et France), opérés par des prestataires conformes RGPD. Les sauvegardes sont chiffrées.
Plus de détails sur petitpanda.io/privacy.
PetitPanda lit-il le contenu de mes posts ?
Techniquement on a accès au contenu pour pouvoir le générer et le publier, mais personne ne lit tes posts manuellement et on n’a aucun process d’analyse humaine de ce que tu écris. Le contenu sert uniquement à exécuter la fonctionnalité demandée.
Comment je supprime mon compte ?
Dans Réglages > Facturation, tout en bas, bouton Supprimer mon compte. La suppression est définitive, irréversible, et purge toutes tes données sous 30 jours.
Si tu veux juste mettre en pause sans tout supprimer, tu peux simplement annuler ton abonnement depuis Réglages > Facturation, sans supprimer ton compte.
Mes données sont-elles utilisées pour entraîner des modèles IA ?
Non. On ne fournit aucun contenu user aux providers IA pour entraînement. Les requêtes envoyées aux modèles sont des appels API standards, qui ne sont pas utilisés pour fine-tuner les modèles côté provider (c’est dans nos contrats avec eux).
Je peux exporter mes drafts ?
Oui. Sur la page Brouillons, bouton Exporter en haut à droite, choix CSV ou JSON. Tu récupères l’ensemble de tes drafts avec dates, contenu, plateforme cible et statut.
Il y a une app mobile ?
Pas d’app mobile native pour le moment. C’est volontaire : la web app est responsive et marche très bien sur téléphone (Chrome, Safari iOS), je préfère investir dans les features qu’on a plutôt que dupliquer l’effort dev sur iOS et Android.
Une app native est en réflexion mais pas avant 2027.
Je peux utiliser PetitPanda depuis mon téléphone ?
Oui, ouvre app.petitpanda.io dans Safari (iOS) ou Chrome (Android), ajoute le raccourci à ton écran d’accueil (Partager > Sur l’écran d’accueil) et tu as une “fausse app” qui ressemble à une vraie. Toutes les fonctionnalités sont disponibles.
Comment je suggère une feature ?
Écris-moi à hello@petitpanda.io avec ce que tu aimerais voir et pourquoi (le pourquoi compte autant que le quoi). Je lis tout, je réponds personnellement, et les suggestions qui reviennent souvent finissent par être implémentées.
Quelle est la roadmap PetitPanda ?
Les gros chantiers en cours et à venir :
- Bluesky et Pinterest
- App mobile native
- Collaboration multi-users (équipes)
Pas de dates précises, je préfère livrer quand c’est prêt plutôt que tenir une promesse.
Vous avez un programme d’affiliation ?
En préparation. Si tu veux être prévenu au lancement, écris-moi à hello@petitpanda.io avec [AFFILIATION] en objet, je te mets sur la liste.
Je peux devenir partenaire / revendeur ?
Pour les partenariats (agences, formateurs, communautés), écris à hello@petitpanda.io avec [PARTENARIAT] en objet. On a des deals spécifiques pour les agences qui font tourner PetitPanda sur plusieurs clients.
J’ai trouvé un bug, je fais quoi ?
Le plus rapide : ouvre le chat de support in-app (icône en bas à droite de l’app), l’IA de première ligne peut souvent t’aider tout de suite. Sinon, la marche à suivre complète est sur la page Signaler un bug : email à hello@petitpanda.io avec description, étapes pour reproduire, screenshot et navigateur utilisé.
Comment automatiser PetitPanda avec Claude ou un agent IA ?
PetitPanda expose un serveur MCP (https://mcp.petitpanda.io/mcp) que tu peux brancher sur Claude, n8n ou ton propre agent. Génère une clé API (préfixe pp_live_) dans Réglages > API, puis connecte ton client MCP avec cette clé. Tu peux ensuite lister tes comptes connectés, créer et programmer des posts, ou consulter tes programmations directement depuis ton agent.
Le guide complet est ici : Quickstart API / MCP.
Quel est le temps de réponse du support ?
Le chat de support in-app répond instantanément (IA de première ligne, escalade vers l’équipe si besoin). Par email, compte 24h en semaine (lundi-vendredi, fuseau Europe/Paris). Le week-end on lit mais on ne traite pas activement. Les bugs marqués URGENT en objet sont priorisés.
Vous avez un Discord / une communauté ?
Un Discord communautaire est en réflexion, pas encore ouvert. En attendant, le meilleur canal pour interagir avec d’autres users PetitPanda c’est LinkedIn (suis le compte officiel, commente sous les posts, je te mets en relation avec d’autres users si pertinent).