Annuler & rembourser

Tu peux annuler ton abonnement PetitPanda à tout moment, sans engagement, depuis le portail Stripe. Voici exactement ce qui se passe ensuite.

Comment annuler

Va dans Réglages > Facturation

Depuis l’app, clique sur ton nom en bas de la sidebar, puis Réglages > Facturation.

Ouvre le portail Stripe

Clique sur Gérer mon abonnement pour accéder au portail client sécurisé.

Clique sur “Cancel subscription”

Tu trouves le bouton en bas de la page de gestion d’abonnement. Stripe te demande une confirmation et (optionnellement) la raison de l’annulation.

Confirme

L’annulation est enregistrée. Tu reçois un email de confirmation dans la foulée.

Effet de l’annulation

Tu gardes l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Si tu annules le 10 et que ton cycle se termine le 30, tu profites de PetitPanda jusqu’au 30 inclus, avec tes crédits du mois et toutes les fonctionnalités de ton plan.
Pas de pro-rata. L’annulation ne te rembourse pas la portion non utilisée du mois en cours. C’est le fonctionnement standard de tous les SaaS Stripe.
Pas de renouvellement. Au prochain cycle, aucun prélèvement n’est effectué et ton compte bascule en mode “annulé”.

Que deviennent mes données

Tes données (drafts, sources, historiques, brand kit, posts programmés) sont conservées 30 jours après la date de fin d’abonnement. Pendant cette fenêtre, tu peux te réabonner à tout moment et tout retrouver intact, exactement comme tu l’as laissé.

Après 30 jours, ton compte et toutes tes données (drafts, sources, historiques) sont supprimés définitivement pour respecter le RGPD. Aucune récupération possible passé ce délai. Si tu veux garder une copie, exporte tes drafts avant la fin de la période d’annulation.

Politique de remboursement

Pas de remboursement automatique au moment de l’annulation. C’est la règle générale et elle évite les abus.

Mais il y a des exceptions. Si tu as une raison légitime, contacte-moi à hello@petitpanda.io :

Bug bloquant qui t’a empêché d’utiliser le produit
Double facturation ou erreur technique
Problème médical, perte d’emploi, ou situation personnelle exceptionnelle
Renouvellement involontaire signalé dans les 7 jours

Je traite chaque demande au cas par cas, sans procédure rigide. L’idée : être juste, pas bureaucratique.

Si tu annules, je t’envoie personnellement un mail pour comprendre pourquoi. C’est mon meilleur outil pour améliorer PetitPanda. Réponds franchement : ce que tu n’as pas aimé, ce qui t’a manqué, ce qui aurait pu te faire rester. Aucun jugement, juste de l’écoute.

Réactiver après annulation

Tant que les 30 jours ne sont pas écoulés, tu peux te réabonner depuis l’app : tu retrouves ton compte et toutes tes données. Après 30 jours, il faut recréer un compte de zéro (avec un nouveau code d’invitation si on est toujours en beta fermée).