Annuler & rembourser

Tu peux annuler ton abonnement PetitPanda à tout moment, sans engagement, depuis le portail Stripe. Voici exactement ce qui se passe ensuite.

Comment annuler

Va dans Réglages > Facturation

Depuis l’app, clique sur ton nom en bas de la sidebar, puis Réglages > Facturation.

Ouvre le portail Stripe

Clique sur Gérer mon abonnement pour accéder au portail client sécurisé.

Clique sur “Cancel subscription”

Tu trouves le bouton en bas de la page de gestion d’abonnement. Stripe te demande une confirmation et (optionnellement) la raison de l’annulation.

Confirme

L’annulation est enregistrée. Tu reçois un email de confirmation dans la foulée.

Effet de l’annulation

Tu gardes l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Si tu annules le 10 et que ton cycle se termine le 30, tu profites de PetitPanda jusqu’au 30 inclus, avec tes crédits du mois et toutes les fonctionnalités de ton plan.
Pas de pro-rata. L’annulation ne te rembourse pas la portion non utilisée du mois en cours. C’est le fonctionnement standard de tous les SaaS Stripe.
Pas de renouvellement. Au prochain cycle, aucun prélèvement n’est effectué et ton compte bascule en mode “annulé”.

Que deviennent mes données

À la fin de ta période payée, ton abonnement passe simplement en mode “annulé” (ton plan est désactivé) : tes données (drafts, sources, historiques, brand kit, posts programmés) restent dans ton compte, elles ne sont pas supprimées automatiquement. Tu peux te réabonner à tout moment, même longtemps après, et tout retrouver intact.

PetitPanda ne fait tourner aucune purge automatique de données après annulation. Si tu veux que tes données soient définitivement supprimées (droit RGPD à l’effacement), c’est une démarche volontaire : passe par la page suppression de données ou contacte le support. Ce n’est jamais fait automatiquement à ta place.

Politique de remboursement

Pas de remboursement automatique au moment de l’annulation. C’est la règle générale et elle évite les abus.

Mais il y a des exceptions. Si tu as une raison légitime, contacte-moi à hello@petitpanda.io :

Bug bloquant qui t’a empêché d’utiliser le produit
Double facturation ou erreur technique
Problème médical, perte d’emploi, ou situation personnelle exceptionnelle
Renouvellement involontaire signalé dans les 7 jours

Je traite chaque demande au cas par cas, sans procédure rigide. L’idée : être juste, pas bureaucratique.

Si tu annules, je t’envoie personnellement un mail pour comprendre pourquoi. C’est mon meilleur outil pour améliorer PetitPanda. Réponds franchement : ce que tu n’as pas aimé, ce qui t’a manqué, ce qui aurait pu te faire rester. Aucun jugement, juste de l’écoute.

Réactiver après annulation

Tu peux te réabonner depuis l’app à tout moment après une annulation : tu retrouves ton compte et toutes tes données telles que tu les as laissées, sauf si tu as explicitement demandé leur suppression entre-temps.